EXPO Stäfa 2018
EXPO Stäfa 2018
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Kundenumfrage
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Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden
Vorab ein herzliches Dankeschön für Ihr Mitwirken an unserer kürzlichen Kundenumfrage. Bereits die äusserst vielen Rückmeldungen freuten uns, weil die Umfrage doch etwas mehr als nur einige Minuten von Ihrer Zeit in Anspruch nahm.
Gerne geben wir Ihnen die Umfrageresultate bekannt:
Empfang und Telefon:
Telefon und Empfang sind das Eingangstor einer Unternehmung, ob beim Erstkontakt oder bei Kunden, mit denen wir häufig einen Austausch pflegen. Hier hinterlassen wir einen ersten Eindruck, ein persönliches Empfinden.
- 93% unserer Kunden attestieren einen freundlichen Eindruck
- und 7% meinen, meistens freundlich.
Unser Empfangs- und Administrationsteam bedankt sich für die sehr positiven Bewertungen und Rückmeldungen.
Rechnungswesen und Buchhaltung:
Hier geht es um Vertrauen, um den treuhänderischen Umgang mit Ihren Vermögenswerten und um Ihr Geld. Sie vertrauen uns nicht nur Ihr Immobilienvermögen, sondern auch einen Teil Ihres Finanzvermögens (z.B. die Erneuerungsfondskonti) an.
Seit Anbeginn, seit beinahe 50 Jahren, trennen wir das fremde und das eigene Geld. So konnten wir stetig unsere vollumfängliche Unabhängigkeit behalten. Mietzinspoolkonti oder Sammelkonti für Mietzinsdepots und Sammelkonti für Akontozahlungen im Stockwerk- und Miteigentum, gab es bei uns nie. Umgehend und zu Beginn einer jeder neuen Geschäftsbeziehung richteten wir für unsere Kunden eigene Bankverbindungen ein. Hier geniessen wir das vollumfängliche Vertrauen unserer Kunden und hier bestehen wir jeden finanzwirtschaftlichen Stresstest aller Rechnungsrevisoren.
- 95% unserer Kunden verstehen die Jahresrechnungen und können den Geldfluss zwischen Budget und Abrechnung vollziehen.
- Die übrigen 5% versuchen es zu vollziehen, schenken der Abrechnung trotzdem vorbehaltsloses Vertrauen.
- Über 92% der Mieter verstehen nach allfälligen mietrechtlichen und buchhalterischen Erklärungen die Heiz- und Nebenkostenabrechnungen und
- 8% fordern allenfalls Belege an, resp. machen vom Einsichtsrecht in die Belege Gebrauch.
Unser Rechnungswesen- und Buchhaltungsteam wird weiterhin gewissenhaft, akribisch genau und treu ihren Teil zur Kundenzufriedenheit beitragen.
Bewirtschaftung Stockwerk- und Miteigentum sowie Alleineigentum und Miete:
Der engste wie auch direkteste Kundenkontakt mit Haus-, Stockwerk- und Miteigentümer, Mieter und Handwerker, Versicherungen und öffentlicher Hand, haben die Immobilientreuhänder und -bewirtschafter an der Front.
Zum täglichen Geschäft gehört das Vorbereiten und das Beschaffen von Grundlagen für Besprechungen, Sitzungen sowie Jahresversammlungen. Die diesbezüglichen Protokollniederschriften und das zeitgerechte Umsetzen der Beschlüsse und Anliegen. Ebenso gefragt ist ein umfassendes bautechnisches Grundwissen bei vielen Arbeitsgattungen sowie ein bescheidenes Wissen im Personen-, Immobilien- und Sachenrecht. Nicht selten müssen wir zwischen Streitparteien eine möglichst ausgewogene Vermittlerrolle einnehmen, oder einen Beschluss durch- und eine Weisung umsetzen. Bei Notfällen wird ein sofortiges und zielgerichtetes Handeln erwartet. Aufträge sind zu vergeben und zu kontrollieren, mit Garantiearbeiten und Versicherungsfällen setzen wir uns auseinander.
Die Auswertung aller diesbezüglichen Detailfragen ergab, dass
- 62% unserer Kunden sehr zufrieden und 32% unserer Kunden zufrieden sind und
- 93% unserer Kunden uns weiterempfehlen würden.
Das ganze Bewirtschaftungsteam bedankt sich für die jeweils sehr angenehme Zusammenarbeit und das Feedback. Dies Verbunden mit dem Versprechen und der Zusicherung, dass wir uns weiterhin mit vollem Engagement für unsere Kunden und für die Sache einsetzen.
Dass wir alle auf Lob äusserst positiv reagieren, liegt in der Natur des Menschen. Dass wir Menschen uns auch kritisch äussern, jedoch nicht unbedingt gerne Kritik ernten, liegt ebenfalls in unserer Natur.
Die erhaltenen kritischen Bemerkungen zu unserer Arbeit betrachten wir nach dem Zitat und bedanken uns auch dafür. Die kürzliche Kundenumfrage, die letzte Kundenumfrage liegt doch einige Jahre zurück, diente natürlich erneut der Qualitätssicherung. Anderseits wollten wir ebenfalls wissen, wo wir uns verbessern können und was wir nicht gut machen.
Ehrlichkeit ist der schönste Juwel der Kritik
Benjamin Disraeli (1804 – 1881), seit 1876 Earl of Beaconsfield, britischer konservativer Staatsmann und Schriftsteller
Wir werden innerhalb der Geschäftsleitung sowie innerhalb des Teams die ehrlichen kritischen Anmerkungen und Hinweise verarbeiten und Verbesserungen anstreben. Wir werden jedoch auch zukünftig nie eine vollumfängliche Kundenzufriedenheit erreichen, weil wir in den Ausübungen unserer Tätigkeit und beim Umsetzen unserer Aufgaben immer dem einen oder anderen Kunden zu nahekommen werden. Von einem Stockwerkeigentümer, bei dem wir wegen Zahlungsausständen den Weg der Grundpfandverwertung bis zum Schluss gehen, werden wir nie ein Dankeschön erhalten, jedoch von der Gemeinschaft. Ein Mieter, dem wir wegen unhaltbaren Zuständen im Hause das Mietvertragsverhältnis kündigen, wird auch nicht gut über uns reden. Auch der Handwerker, von dem wir Nachbesserungen bei seinem Werk einfordern, wird uns keinen Applaus bescheren.
Gerne nehmen wir hier gleich zwei Punkte auf, die bei den Rückmeldungen doch gelegentlich aufgegriffen wurden.
- Beiblatt mit den steuerlich abzugsfähigen Ausgaben und Kosten
Weder der Ausbildungslehrgang Immobilien-Bewirtschafter (ca. 14 Monate / 340 Lektionen) noch der anschliessende Lehrgang Immobilien-Treuhänder (ca. 18 Monate mit 420 Lektionen) befasst sich intensiver mit steuerrechtlichen Fragen. Auch sind wir in vier Kantonen mit verschiedenen Steuerrechten tätig. Wir führen ordnungs- und verwaltungsvertragsgerecht die Betriebs- und Heizkostenbuchhaltung, verbuchen die Bewegungen auf dem Erneuerungsfonds und erstellen die Verwaltungsabrechnung. Ebenfalls erstellen wir vertragskonform die jährlichen Ausweise für die Rückforderung der Verrechnungssteuer.
Die steuerrechtlichen Fragen gehören zum Treuhänder, der im Fachbereich Steuern ausgebildet ist. Wir sind es nicht und wollen unseren Kunden nicht laienhafte oder sogar falsche Unterlagen aushändigen.
- Digitalisierung
Für uns nicht überraschend, wünschen sehr viele Kunden nach wie vor sämtliche Unterlagen (Protokolle, Einladungen, Abrechnungen, Budget u.dgl.) physisch ausgedruckt im Couvert.
Wir rechnen damit, dass unsere eingesetzte Branchensoftware beim nächsten «Quantensprung» bezüglich der Digitalisierung, mehr Optionen offenhält. Dies, weil die hierfür auf dem Markt angebotenen äusserst raffinierten und weitreichenden Digitalplattformen mittels App auf dem Smartphon noch sehr teuer sind und für viele Kunden ist ein weiteres Login (neben Banken, Krankenkasse u.dgl) nicht zuoberst auf der Wunschliste steht.
Nochmals ein herzliches Dankeschön für die Bewertungen sowie für das Lob und für die ehrlichen Kritikpunkte. Wir freuen uns auch weiterhin auf eine vertrauensvolle und angenehme Zusammenarbeit.
Gafner Immobilien & Verwaltungs AG
Industriestrasse 9, 8712 Stäfa
Verwaltungsrat, Geschäftsleitung mit dem ganzen Team